吾家向您承诺：
自收到商品3日内，不满意可退货；
自收到商品30日内，有质量问题可换货。
退换货需要满足以下条件：
1.退换货时，商品须保持出售时的状态，包装无损及所有配件齐全；
2.退换货时，须凭借“吾家订单卡”，并在单据上注明退换货理由；
3.订单全部退货，须同时退回赠品。
以下情况将不享受退换货服务，请您谅解：
1.任何非由吾家出售的商品；
2.任何已使用商品，但有质量问题除外；
3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
退换货特别说明:
贵重珠宝类商品:
因佩戴而产生磨损、变形、改变、再造的或特别要求订做的以及重量与发送前不符的珠宝产品是不能享受退换货服务的。产品正在订做期而要求退订的，其产品的订金不能退回;
食品、保健品类商品:
不予退换货，但有质量问题除外；
化妆、日用品类商品:
请您仔细阅读产品页面描述，吾家保证产品无变质或者过期；其中化妆品产品我们保证您所收到的货品可正常使用，但因为其使用效果及有否负作用是由各生产厂家决定与保证的，并且不同人使用的效果会不同，请您在购买前仔细阅读产品页面描述，我们不能接受因用户本人的喜好（气味、色泽、型号、外观、品牌）要求退换商品，请您谅解；
服装、鞋帽类商品:
对有拆除商标和裁剪修边的商品，出现污渍的商品，不退换货，请在试穿时注意保护；
家电类商品:
人为因素（跌落、碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用、不正确的安装及操作），撕毁标贴、机器序号、防伪标记；商品及附属物表面不完整或有毁损；商品的外包装、备件、说明书、保修单缺失，以上情况不予退换货；
数码/手机类商品:
自客户收到商品之日起15日内，可享受退货和换货；如果商品自身携带的产品序列号与吾家售出的不符，或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等，不予退换货； 另外，此类商品出现质量问题，应先按照产品说明书联系厂家检测，确系质量问题，客户得到检测报告后，再与吾家客服中心联系办理换货事宜；
音像、游戏软件类商品:
已打开塑封包装，耗材产品开封，不予退换货.
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